其實(shí)李家駿他們已經(jīng)受到幾個(gè)月的全方位培訓(xùn)，該掌握的內(nèi)容都已經(jīng)八九不離十了。
臨時(shí)抱佛腳突擊加強(qiáng)，也沒(méi)多大用處，但開(kāi)業(yè)之前的準(zhǔn)備工作的確是需要做到位，保證萬(wàn)無(wú)一失。
房間各種用具是否齊全，通風(fēng)除味之后，衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)？
這些基礎(chǔ)工作檢查完之后，還要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，以及對(duì)顧客臨時(shí)提出的要求，如何做到有求必應(yīng)。
服務(wù)意識(shí)不是一朝一夕就能養(yǎng)成的，那么管理者的需要做的就是讓這些職員形成肌肉記憶。
所以還沒(méi)開(kāi)業(yè)，這些一直沒(méi)上強(qiáng)度的員工們就感受到了緊張的氣氛。
“小叔，你接人就接人唄，干嘛非拉上我啊？而且還起的這么早，天還沒(méi)亮你就扯我被窩?！?/p>
“二哥交代的任務(wù)，辦砸了他能揍扁我，帶上你是幫你脫離苦海，酒店那邊在準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)典禮的現(xiàn)場(chǎng)，你去那兒難免要搬搬抬抬，哪有坐車(chē)上跟我閑聊來(lái)的輕松舒服?！?/p>
也不知道是不是因?yàn)樾旖ㄜ姶驂旱奶萘?，徐建民天生?duì)知識(shí)分子有種發(fā)自內(nèi)心深處的敬畏感。
聽(tīng)說(shuō)今天接的都是京大高材生，他怕一個(gè)人面對(duì)那些天之驕子有些局促，所以就把冤種大侄子給拉上當(dāng)墊背的。
“自從我來(lái)到這邊，就從沒(méi)碰到過(guò)建軍表叔跟你動(dòng)手，怎么你成天口口聲聲說(shuō)怕他揍你?。课矣X(jué)得他挺講理的，不像是那種無(wú)緣無(wú)故發(fā)作的人?！?/p>
聽(tīng)了李家駿的話，徐建民一邊熟練地打著方向盤(pán)，一邊翻了翻白眼說(shuō)道。
“有緣有故也不能隨便打人啊，他現(xiàn)在是沒(méi)空搭理我，以前我剛剛輟學(xué)的時(shí)候，只要徐老二回到家，保準(zhǔn)就沒(méi)我的好日子，輕則指著腦門(mén)訓(xùn)斥，重則拳打腳踢?！?/p>
李家駿聽(tīng)的有趣，忍不住撲哧一下笑出了聲，他是獨(dú)生子女，沒(méi)有兄弟姐妹，自然體會(huì)不到那種被哥哥姐姐支配的煩惱。
想想也確實(shí)，說(shuō)又說(shuō)不過(guò)，打也打不贏，滿腹委屈只能默默承受，這種打落牙齒往肚子里吞的感覺(jué)，應(yīng)該不太好。
“那將來(lái)有一天你能打過(guò)建軍表叔了，你敢不敢把曾經(jīng)受過(guò)的委屈讓他也感受一番？”
“二哥打架從來(lái)沒(méi)輸過(guò)，就連我大哥現(xiàn)在都說(shuō)不敢跟他搭手，我這輩子打贏他是完全沒(méi)希望了，咦，小家駿，你是不是還沒(méi)見(jiàn)過(guò)他動(dòng)手啊？要不要哪天帶你感受一下我二哥的拳腳功夫？”
李家駿一副你看我像傻子的疑問(wèn)表情，根本不接這個(gè)無(wú)良小表叔的茬兒。
“太遺憾了，聽(tīng)德才哥說(shuō)，有次我二哥跟公安隊(duì)伍里一個(gè)高手過(guò)招，直接把人給踢暈了，動(dòng)作快的很多人都沒(méi)看清楚怎么回事，交手就結(jié)束了。”
“咱們今天接的都是京大的學(xué)生嗎？”
“是啊，第一天接待量肯定是超負(fù)荷的，請(qǐng)這些大學(xué)生過(guò)去幫忙，也就二哥有這面子，就是政府出面都不好使，這些天之驕子傲氣沖天，牛皮哄哄，一般人他們根本懶得搭理?！?/p>
兩個(gè)人都是初中畢業(yè)的水平，談?wù)撈鸫髮W(xué)生的情況，都是一知半解，但依然津津有味，樂(lè)此不彼。
京大外語(yǔ)系的女生宿舍，本來(lái)還沒(méi)到開(kāi)學(xué)時(shí)間，這個(gè)地方應(yīng)該是冷冷清清的，但此刻三樓的某個(gè)大洗漱間內(nèi)，一群女孩子有說(shuō)有笑地湊在一起。
“傅嬈，你家條件那么好，就不用跟我們一樣，靠勤工儉學(xué)貼補(bǔ)生活費(fèi)了吧？”
“李娜你愛(ài)擠兌人的臭毛病能不能改改，家庭條件好又不怎么了，現(xiàn)在可不是十年前，越窮越光榮，誰(shuí)不想吃得飽穿得暖，大家都是愛(ài)美的女孩子，你穿補(bǔ)丁衣服不是照樣覺(jué)得難為情?！?/p>
傅嬈站在中央，淡淡地笑著，都不用她自己反駁，就有好姐妹幫自己打抱不平。
“何況今天有這機(jī)會(huì)還不是傅嬈聯(lián)系的，她不跟著，咱們都不知道該找誰(shuí)去，你不愿意去就回宿舍睡覺(jué)去，沒(méi)人逼著你。”
李娜被快人快語(yǔ)的同學(xué)懟的說(shuō)不出話，她是家里離的太遠(yuǎn)，春節(jié)都沒(méi)回去，住在宿舍孤零零的，負(fù)面情緒積累到頂點(diǎn)，遇到看不慣的情況難免發(fā)發(fā)牢騷。
但讓她放棄這次改善生活的機(jī)會(huì)，她又實(shí)在舍不得，如果真如傅嬈所說(shuō)，給的條件那么好，她都能給家里寄些錢(qián)回去了。
“好了，大家也別拌嘴了，咱們都大三了，得給學(xué)妹們做個(gè)好榜樣，我跟學(xué)長(zhǎng)說(shuō)好的七點(diǎn)半在南門(mén)集合，有車(chē)過(guò)來(lái)接我們，咱們還是先下去跟幾個(gè)男生匯合吧，他們估計(jì)都等著了?！?/p>
男生的時(shí)間觀念更強(qiáng)一些，加上洗漱也簡(jiǎn)單，刷刷牙，用肥皂洗把臉就沖下樓，其實(shí)早就等著傅嬈她們宿舍樓下了。
一行十幾個(gè)人，其中也不乏像傅嬈這樣，條件優(yōu)越，不需要為生活費(fèi)發(fā)愁的學(xué)生，但她們聽(tīng)了傅嬈描述的情況之后，也愿意跟著去體驗(yàn)一下。
這個(gè)時(shí)候出國(guó)風(fēng)潮已經(jīng)逐漸形成，不管是天之驕子諸如大學(xué)生，還是文藝娛樂(lè)界的知名作家和演員，一有機(jī)會(huì)，都想跑出去鍍鍍金，或者有機(jī)會(huì)的干脆留下來(lái)。
她們雖然學(xué)的是外語(yǔ)，但平時(shí)應(yīng)用的機(jī)會(huì)少之又少，這次就算是給不了那么高的報(bào)酬，其實(shí)也是有人愿意嘗試一下的。
“學(xué)姐，門(mén)口那輛就是接我們的車(chē)嗎？好像是德意志的奔馳車(chē)，沒(méi)想到他們除了造轎車(chē)，還有這種公交車(chē)?！?/p>
其中一個(gè)男孩子見(jiàn)多識(shí)廣，對(duì)車(chē)有一定研究，看見(jiàn)那輛漂亮的大巴車(chē)，兩眼放光。
“應(yīng)該是，咱們上前問(wèn)問(wèn)?！?/p>
走上跟前，傅嬈落落大方地朝正在活動(dòng)手腳的徐建民問(wèn)道。
“師傅您好，請(qǐng)問(wèn)是去宏泰酒店的車(chē)嗎？”
“是的，你們?nèi)说烬R了沒(méi)有？齊了就上車(chē)，咱們直接出發(fā)?！?/p>
得到確切回復(fù)之后，徐建民一個(gè)箭步跑到車(chē)上，把后面的門(mén)也給打開(kāi)，一眾人魚(yú)貫而上。
他看向一邊的李家駿，這小子表現(xiàn)比自己還不堪，緊張的都不知道怎么說(shuō)話，一雙賊眼還盯著剛剛跟自己說(shuō)話的姑娘背影。
徐建民沒(méi)好氣地沖大侄子后腦勺打了一巴掌，太丟人了，帶他來(lái)就是失誤。
“去提醒一下他們都把安全帶系上，檢查完咱們就出發(fā)。”
看這群大學(xué)生也跟自己一樣，第一次上到車(chē)上也是看看這里摸摸那里，對(duì)豪華的裝飾，舒服的座椅贊不絕口，徐建民突然也不覺(jué)得有什么可緊張的了。
就算是京大學(xué)生，像自己二哥那么妖孽的應(yīng)該也不多吧。
這個(gè)酒店是區(qū)政府難得的大投資，又是響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，提升城市硬實(shí)力的樣板工程，雖然沒(méi)有大佬出席，但市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是來(lái)了個(gè)代表，參加剪彩儀式。
徐建軍一向?qū)@種場(chǎng)合避之不及，與各方人員會(huì)晤過(guò)之后，就打算撤到邊上。
卻被陳自正逮了個(gè)正著，握著的手一直沒(méi)松開(kāi)，好像為了防止他溜號(hào)一樣，弄的徐建軍甚是別扭。
“老陳，有凱文參加，意思到了就行，你怎么還趕鴨子上架，非拉上我不可？”
“今天領(lǐng)導(dǎo)在，你無(wú)論如何得給我這個(gè)面子，幫忙撐撐場(chǎng)面，下一步的招商引資工作，我還想從你這里取取經(jīng)呢。”
陳自正這是傻漢子摸著一條路走到黑，逮著他一個(gè)人可勁兒薅羊毛呢，徐建軍都不知道怎么回話了。
“我都給你提過(guò)好幾次了，沒(méi)事到我辦公室坐坐，咱哥倆已經(jīng)好久沒(méi)有坐在一起詳聊了，我聽(tīng)我家那口子昨天回家說(shuō)，她去看廖蕓，身體恢復(fù)的不錯(cuò)，孩子也健康漂亮，你也得把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移一下了吧?！?/p>
“好，我答應(yīng)你，等忙完這兩天，一定去你那兒拜碼頭，我請(qǐng)的幫手到了，得去交代幾句，不然他們不知道怎么開(kāi)展工作?！?/p>
徐建軍說(shuō)著指了指京大到現(xiàn)場(chǎng)的一群人，陳自正這才放他一馬。
傅嬈這群人自從上車(chē)那一瞬，好像就一直在為所見(jiàn)所聞驚嘆不已。
高聳入云的建筑，富麗堂皇的裝飾，以及進(jìn)到酒店之后，院子里停著一整排的小汽車(chē)，都在不斷刷新這幫一心只讀圣賢書(shū)莘莘學(xué)子的視角神經(jīng)。
等在指引下走進(jìn)酒店內(nèi)部，更是感覺(jué)一雙眼睛不夠用。
充滿活力的工作人員，衣著得體，笑容滿面，讓人如沐春風(fēng)。
她們中間也有人住過(guò)稍微好點(diǎn)的招待所，但那里設(shè)施還有服務(wù)都無(wú)法跟這里相提并論。
“學(xué)長(zhǎng)，你給我們派任務(wù)吧?！?/p>
“不著急，等會(huì)兒我讓人先領(lǐng)你們?nèi)Q上工作服，不然你們這種五花八門(mén)的打扮，像是雜牌軍一樣，這可不像咱們京大學(xué)子的精神面貌。”
徐建軍說(shuō)著打量了一下這些人，傅嬈無(wú)疑是中間最亮眼那個(gè)，音樂(lè)藝術(shù)世家出來(lái)的姑娘，舉手投足間都是那么清新脫俗。
“這樣，傅嬈和這位學(xué)妹，你倆待在大廳負(fù)責(zé)接待，跟酒店工作人員結(jié)對(duì)協(xié)作，記住，你們是過(guò)來(lái)幫忙的，主力是他們，你們只需要做些輔助工作即可?！?/p>
時(shí)間緊迫，根本沒(méi)功夫客套，徐建軍直接指著其中一個(gè)身材還可以的姑娘說(shuō)道。
“前臺(tái)需要兩個(gè)人，英語(yǔ)口語(yǔ)好點(diǎn)的，這個(gè)你們自己商量誰(shuí)上，最好是一男一女；電梯口留幾個(gè)，剩余的作為機(jī)動(dòng)力量，隨時(shí)支援其他地方，到飯點(diǎn)的時(shí)候，酒店餐廳那邊也需要大家?guī)兔?。?/p>
等跟這些懵逼狀態(tài)下的學(xué)弟學(xué)妹們說(shuō)完，徐建軍也不給他們消化反應(yīng)的時(shí)間，直接叫來(lái)季美怡先給他們換裝，然后把安排大致給她說(shuō)了一下，就匆匆去忙其他事兒了。
大家按照尺寸領(lǐng)到工裝，在一個(gè)超級(jí)大的試衣間就開(kāi)始換衣服，當(dāng)然，幾個(gè)男生就沒(méi)這待遇了，被姑娘們拒之門(mén)外，直接想辦法解決。
看著得體的小西裝，潔白的襯衫，柔滑的褲子，就連見(jiàn)多識(shí)廣的傅嬈都夸贊了一句。
“這衣服款式挺好看的，布料做工也不錯(cuò)，大家趕緊穿上試試，看合不合適，剛才那個(gè)經(jīng)理說(shuō)了，不合身可以找她調(diào)換。”
“傅嬈，這衣服肯定不便宜吧，要是穿壞了，會(huì)不會(huì)讓咱們賠啊？”
“只要不是故意的，應(yīng)該不會(huì)吧，等下我問(wèn)問(wèn)。”
這些人都是傅嬈組織過(guò)來(lái)的，她現(xiàn)在就是主心骨。
“我還從來(lái)沒(méi)穿過(guò)皮鞋呢，這個(gè)鞋跟有些高，等下?lián)Q上先試走一圈，不然出去摔跤那可就丟人丟大了?！?/p>
等她們這群人煥然一新地出現(xiàn)在外面，已經(jīng)換好衣服等在那兒的幾個(gè)男生，眼珠子都快瞪出來(lái)，這還是剛剛自己那幫純樸的同學(xué)嗎？
“你們的發(fā)型不統(tǒng)一，算了，今天來(lái)不及了，明天再過(guò)來(lái)盡量梳一樣的發(fā)型，徐總跟你們說(shuō)過(guò)了他的安排了吧，人員配置就按照他說(shuō)的算，等下各自負(fù)責(zé)自己的區(qū)域，辛苦大家了?！?/p>
“我還要跟大家說(shuō)一點(diǎn)，外國(guó)客人可能有給小費(fèi)的習(xí)慣，我們的原則是不主動(dòng)收取，但如果客人非要給，接著就是，盡量避免拉拉扯扯，或者主動(dòng)討要的情況?！?/p>
等他們這群人分到各自的位置，熱熱鬧鬧的開(kāi)業(yè)典禮也已經(jīng)完成，領(lǐng)導(dǎo)離場(chǎng)，電視臺(tái)也跟著走了，人一下子少了一半兒。
但是沒(méi)過(guò)多久，隨著酒店和旅游局的客車(chē)陸續(xù)拉人進(jìn)來(lái)，他們也變得忙碌起來(lái)。
開(kāi)門(mén)紅是生意人最看重的，所以今天開(kāi)業(yè)是幾方聯(lián)動(dòng)，提前準(zhǔn)備了許久，自然不會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子。
光是第一批客人，就有四臺(tái)大巴，一百多人，而且這才上午，中午過(guò)后才是入住高峰期。
反正第一天開(kāi)業(yè)，不論是哪個(gè)崗位，都絕對(duì)閑不住。
不得不說(shuō)，徐建軍是有先見(jiàn)之明的。
酒店本身的員工，大部分是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的中專(zhuān)生，雖然英語(yǔ)也經(jīng)過(guò)突擊培訓(xùn)，應(yīng)付一些簡(jiǎn)單對(duì)話沒(méi)什么問(wèn)題，但客人稍微多問(wèn)幾句，超出了她們的詞匯量，就只能干瞪眼。
每逢這個(gè)時(shí)候，京大這幫莘莘學(xué)子就派上了用場(chǎng)，她們也許口語(yǔ)算不上流利，但說(shuō)的慢些，最起碼能聽(tīng)懂對(duì)方表達(dá)的意思。
這就為溝通建立了橋梁，讓一切順利進(jìn)展下去。